Términos y Condiciones de uso de GO-MOTO

Bienvenido a GO-MOTO.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la aplicación móvil, sitio web y demás servicios digitales de GO-MOTO (en adelante, la “Plataforma”).

La Plataforma es operada por el titular de la marca GO-MOTO, con domicilio en Chiclayo, Lambayeque, Perú (en adelante, “GO-MOTO”).

Al descargar, registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, declaras que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y demás políticas que resulten aplicables, en la medida permitida por la legislación peruana aplicable.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberás abstenerte de utilizar la Plataforma. Esta disposición no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana aplicable.

1. ¿QUÉ ES GO-MOTO?

GO-MOTO es una plataforma tecnológica que permite conectar a personas que solicitan un servicio de traslado en motocicleta con personas que se registran como conductores independientes y que cumplen los requisitos establecidos por la Plataforma, sin perjuicio de las autorizaciones, obligaciones y responsabilidades que puedan corresponder conforme a la legislación peruana aplicable.

A través de GO-MOTO, el usuario puede, entre otras funciones:

• Solicitar un servicio de traslado.
• Indicar su punto de recogida y destino.
• Visualizar información relacionada con el servicio.
• Proponer o aceptar un precio conforme al sistema habilitado por la Plataforma.
• Recibir propuestas de conductores disponibles.
• Seleccionar una propuesta.
• Consultar información del conductor asignado.
• Realizar seguimiento del servicio mediante geolocalización.
• Compartir información del viaje con terceros.
• Utilizar herramientas de seguridad disponibles en la Plataforma.
• Realizar pagos mediante los medios habilitados.
• Calificar y reportar experiencias relacionadas con el servicio.

GO-MOTO funciona como una plataforma tecnológica de intermediación y conexión, en los términos permitidos y definidos por la legislación peruana aplicable.

GO-MOTO no es propietaria de las motocicletas utilizadas por los conductores y, en los casos permitidos por la normativa aplicable, no presta directamente el servicio de traslado. Esta descripción no excluye las responsabilidades que pudieran corresponder a GO-MOTO conforme a normas imperativas, de protección al consumidor, transporte, seguridad u otras disposiciones aplicables.

El conductor es responsable de la prestación del servicio que acepta realizar y debe cumplir con la legislación aplicable, las normas de tránsito, seguridad y demás requisitos que correspondan. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades legales que pudieran corresponder a GO-MOTO o a cualquier otra persona.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El registro o utilización de GO-MOTO implica la aceptación de estos Términos, en la medida permitida por la legislación peruana aplicable.

Cuando una determinada función requiera una aceptación adicional, GO-MOTO podrá solicitar una confirmación expresa dentro de la Plataforma.

Estos Términos constituyen un acuerdo entre el usuario y GO-MOTO respecto del uso de la Plataforma, sin perjuicio de las normas imperativas peruanas que resulten aplicables y de los derechos que estas reconozcan.

3. REQUISITOS PARA UTILIZAR GO-MOTO

Para crear una cuenta como usuario deberás:

• Ser mayor de 18 años, salvo que una modalidad específica se encuentre legalmente habilitada para menores y cuente con las autorizaciones exigibles.
• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Contar con un número de teléfono válido.
• Completar los mecanismos de verificación establecidos por GO-MOTO.
• Mantener bajo tu responsabilidad las credenciales de acceso.

Los menores de edad no podrán crear una cuenta ni utilizar la Plataforma por cuenta propia, salvo que ello se encuentre expresamente permitido por la legislación peruana aplicable y por las condiciones específicas de la función correspondiente.

GO-MOTO podrá establecer requisitos adicionales para determinadas funciones, siempre que resulten razonables, sean informados al usuario y respeten la legislación peruana aplicable.

4. REGISTRO Y CUENTA

Para utilizar determinados servicios de GO-MOTO será necesario crear una cuenta.

La cuenta es personal e intransferible, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o GO-MOTO habilite expresamente una modalidad distinta.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información verdadera.
• Mantener actualizados sus datos.
• No utilizar información o documentos pertenecientes a otra persona.
• No compartir sus credenciales de acceso.
• Informar inmediatamente a GO-MOTO si sospecha que otra persona utiliza su cuenta.
• Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos.

El usuario será responsable de las actividades realizadas desde su cuenta mientras no comunique oportunamente un acceso no autorizado, salvo que la legislación peruana aplicable establezca una regla distinta o que el acceso no autorizado no le sea imputable.

GO-MOTO podrá solicitar mecanismos adicionales de identificación o validación cuando resulte necesario para proteger la seguridad de la Plataforma, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales, respetando los principios y derechos previstos en la legislación peruana aplicable.

5. SOLICITUD Y ACEPTACIÓN DE SERVICIOS

El usuario podrá ingresar su punto de recogida y destino para solicitar un servicio.

La Plataforma podrá mostrar un precio sugerido tomando en consideración factores como distancia, tiempo estimado, disponibilidad, demanda, horario u otros parámetros del sistema, siempre que la información proporcionada al usuario sea clara y no contravenga la legislación peruana aplicable.

Cuando el sistema de GO-MOTO permita al usuario proponer un precio:

1. El usuario podrá establecer una propuesta dentro de los parámetros permitidos.
2. Los conductores disponibles podrán aceptar dicha propuesta o realizar una contraoferta.
3. El usuario podrá seleccionar una de las propuestas disponibles.
4. El servicio quedará confirmado cuando la Plataforma muestre la correspondiente confirmación.
5. El precio mostrado como acordado será el precio aplicable al servicio, salvo que se produzca alguna modificación expresamente aceptada por las partes a través de la Plataforma o que la modificación resulte exigible conforme a la legislación peruana aplicable.

La disponibilidad de conductores no está garantizada en todo momento, sin perjuicio de las obligaciones que pudieran corresponder a GO-MOTO conforme a la legislación aplicable.

Una solicitud podrá vencer automáticamente si ningún conductor la acepta dentro del plazo indicado por la Plataforma, siempre que dicha condición haya sido informada de manera clara y resulte legalmente válida.

6. INFORMACIÓN DEL CONDUCTOR

Una vez asignado o seleccionado un conductor, GO-MOTO podrá mostrar al usuario información relacionada con el servicio, incluyendo, según corresponda:

• Nombre o identificación del conductor.
• Fotografía.
• Información de la motocicleta.
• Placa.
• Calificación.
• Ubicación aproximada.
• Otros datos necesarios para la identificación y seguridad del servicio.

Esta información debe utilizarse exclusivamente para la finalidad relacionada con el servicio solicitado y de conformidad con la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales.

Está prohibido utilizar, almacenar, publicar o compartir dicha información para fines distintos sin autorización o fundamento legal. Esta prohibición no impide los usos o comunicaciones exigidos o permitidos por la legislación peruana aplicable.

7. CÓDIGO DE SEGURIDAD DEL VIAJE

GO-MOTO podrá utilizar un código de seguridad asociado a determinados servicios.

El código podrá ser solicitado al pasajero antes de iniciar el viaje.

El pasajero deberá proporcionar el código únicamente cuando se encuentre frente al conductor y vehículo correspondiente.

El conductor no deberá iniciar el servicio sin completar el mecanismo de validación establecido por la Plataforma, salvo que exista una contingencia técnica o una instrucción de GO-MOTO que permita un procedimiento alternativo.

El usuario nunca deberá compartir códigos de seguridad con terceros ajenos al servicio, salvo cuando ello sea necesario para solicitar asistencia de emergencia o cumplir una obligación legal.

8. OBLIGACIONES DEL PASAJERO

El pasajero se compromete a:

• Presentarse en el punto acordado.
• Utilizar correctamente el casco proporcionado.
• Mantener una conducta respetuosa.
• No poner en riesgo al conductor.
• No transportar objetos, sustancias o mercancías prohibidas.
• No solicitar al conductor realizar maniobras peligrosas o infringir las normas de tránsito.
• No agredir, amenazar, acosar o discriminar al conductor.
• Proporcionar información correcta respecto al servicio solicitado.
• Cumplir las instrucciones razonables de seguridad, siempre que sean compatibles con la legislación peruana aplicable.

GO-MOTO podrá suspender o cancelar una cuenta cuando se detecten conductas que representen un riesgo para otras personas o para la Plataforma, respetando el debido sustento, los derechos del usuario y las normas peruanas aplicables.

9. CONDUCTORES GO-MOTO

Las personas que quieran prestar servicios mediante GO-MOTO deberán completar el proceso de registro y validación establecido por la Plataforma.

GO-MOTO podrá solicitar, entre otros documentos o requisitos:

• DNI.
• Licencia de conducir vigente.
• SOAT vigente.
• Tarjeta de propiedad.
• Fotografías de la motocicleta.
• Información de contacto.
• Información adicional requerida para procesos de seguridad y validación.

GO-MOTO podrá realizar verificaciones documentarias y tecnológicas antes o durante la permanencia del conductor en la Plataforma, conforme a la legislación peruana aplicable y respetando los derechos de los titulares de datos personales.

El conductor deberá mantener actualizada toda la documentación exigida y cumplir las autorizaciones, registros, seguros y demás requisitos que correspondan conforme a la legislación peruana aplicable.

La aprobación de una cuenta no significa que GO-MOTO garantice de manera absoluta la conducta futura del conductor ni que se encuentre exonerada de las obligaciones legales que pudieran corresponderle.

10. OBLIGACIONES DEL CONDUCTOR

El conductor deberá:

• Cumplir las normas de tránsito aplicables.
• Mantener vigente la documentación requerida.
• Mantener la motocicleta en condiciones adecuadas de funcionamiento.
• Utilizar casco.
• Proporcionar al pasajero el equipo de seguridad requerido.
• Transportar únicamente al número de pasajeros permitido.
• No conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias que afecten su capacidad.
• No manipular indebidamente el teléfono mientras conduce.
• No exceder los límites de velocidad.
• Tratar al pasajero con respeto.
• Cumplir las condiciones aceptadas para cada servicio.
• Reportar incidentes o accidentes.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas.

El conductor es responsable de sus actos y de cumplir las obligaciones legales que correspondan a la prestación del servicio, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran corresponder a GO-MOTO conforme a la legislación peruana aplicable.

11. UN PASAJERO POR SERVICIO

Salvo que GO-MOTO habilite expresamente otra modalidad y esta resulte permitida por la legislación peruana aplicable, los servicios mediante motocicleta están destinados a un solo pasajero por viaje.

El pasajero no podrá solicitar que se transporte una segunda persona.

El conductor podrá rechazar el servicio cuando se pretenda incumplir esta condición, siempre que el rechazo sea compatible con la legislación peruana aplicable y no constituya una conducta discriminatoria prohibida.

12. CASCO Y SEGURIDAD

El uso del casco es obligatorio durante el desplazamiento, conforme a las normas peruanas de tránsito y seguridad aplicables.

El conductor deberá contar con los implementos de seguridad requeridos por la normativa aplicable y por GO-MOTO, en la medida en que estos requisitos sean legalmente exigibles y hayan sido informados.

El pasajero deberá utilizar correctamente el casco proporcionado.

Ningún usuario deberá solicitar o aceptar maniobras que pongan innecesariamente en riesgo la integridad de las personas.

13. SEGUIMIENTO Y GEOLOCALIZACIÓN

GO-MOTO podrá utilizar información de ubicación para:

• Mostrar la ubicación del conductor.
• Facilitar la asignación de servicios.
• Permitir el seguimiento del viaje.
• Detectar eventos relacionados con seguridad.
• Mejorar la operación de la Plataforma.
• Investigar incidentes o reclamos.
• Prevenir fraude y usos indebidos.

El tratamiento de los datos de ubicación se realizará conforme a la Política de Privacidad, la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales y las autorizaciones o bases legales que correspondan.

14. GO-MOTO SAFE

GO-MOTO SAFE es una funcionalidad de seguridad que permite al usuario registrar información que podría resultar útil ante una situación de emergencia.

Dependiendo de las funciones habilitadas, el usuario podrá registrar información como:

• Nombre.
• Datos de contacto.
• Contactos de emergencia.
• Tipo de sangre.
• Alergias.
• Información relevante proporcionada voluntariamente por el usuario.

GO-MOTO SAFE podrá generar un código QR asociado a la ficha de emergencia del usuario.

Finalidad del código QR

El QR tiene como finalidad facilitar el acceso rápido a información de emergencia de la persona identificada en la ficha, por ejemplo, en caso de accidente o emergencia.

El QR no constituye un mecanismo de verificación de identidad del conductor, ni garantiza por sí mismo que la persona que lo porta sea titular de la cuenta GO-MOTO.

La información visible mediante el QR dependerá de la configuración realizada por el usuario y de las funciones disponibles en la Plataforma, conforme a la Política de Privacidad y a la legislación peruana aplicable.

El usuario es responsable de mantener actualizada la información registrada, sin perjuicio de las obligaciones legales que pudieran corresponder a GO-MOTO respecto del tratamiento y seguridad de los datos.

GO-MOTO SAFE no constituye una historia clínica, diagnóstico médico, servicio médico ni asesoramiento profesional de salud.

GO-MOTO podrá limitar temporalmente determinadas funciones SAFE cuando resulte necesario por razones de seguridad, mantenimiento o cumplimiento normativo, respetando los derechos reconocidos por la legislación peruana aplicable.

15. EMERGENCIAS Y BOTÓN SOS

Cuando la Plataforma disponga de una función SOS, esta podrá permitir al usuario enviar una alerta y determinada información relacionada con el viaje a GO-MOTO.

La función SOS no reemplaza a los servicios públicos de emergencia ni garantiza una respuesta inmediata, salvo que GO-MOTO comunique expresamente condiciones distintas y estas sean legalmente válidas.

Ante una situación que implique peligro inmediato, el usuario deberá comunicarse directamente con las autoridades o servicios de emergencia correspondientes.

En Perú, podrá comunicarse con la Policía Nacional del Perú al 105 u otros servicios de emergencia disponibles según la naturaleza de la situación.

GO-MOTO podrá colaborar con las autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una situación que requiera intervención, conforme a la legislación peruana aplicable.

16. TARIFAS Y PAGOS

El precio del servicio será informado o determinado mediante el sistema habilitado en la Plataforma, de conformidad con la información proporcionada al usuario y con la legislación peruana aplicable.

Dependiendo de las funciones disponibles, los medios de pago podrán incluir:

• Efectivo.
• Yape.
• Plin.
• Tarjeta.
• Otros medios habilitados por GO-MOTO.

Cuando se utilice una pasarela de pagos, el procesamiento podrá ser realizado por un tercero especializado, conforme a sus propios términos y a la legislación peruana aplicable.

GO-MOTO podrá no almacenar directamente determinados datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento sea realizado por un proveedor especializado, sin perjuicio de las obligaciones legales de seguridad y protección de datos que correspondan.

El usuario deberá verificar el monto antes de confirmar o pagar el servicio.

17. PAGOS MEDIANTE YAPE, PLIN U OTROS MEDIOS

Cuando un pago se realice mediante transferencia, Yape, Plin, QR u otro medio similar, el usuario deberá verificar cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.
• Monto.
• Número o identificador correspondiente.
• Confirmación efectiva de la operación.

Un comprobante o captura de pantalla no constituye por sí mismo prueba suficiente de que GO-MOTO o el conductor haya recibido el dinero, sin perjuicio de la valoración que corresponda conforme a la legislación peruana aplicable.

GO-MOTO podrá solicitar la validación de la operación antes de reconocer un pago, siempre que ello resulte razonable y legalmente permitido.

Está prohibido presentar comprobantes falsificados, alterados, duplicados o correspondientes a operaciones diferentes.

El uso fraudulento de medios de pago podrá generar la suspensión inmediata de la cuenta, respetando las garantías y obligaciones aplicables, y, cuando corresponda, la comunicación a las autoridades competentes conforme a la legislación peruana.

18. CANCELACIONES

El pasajero y el conductor podrán cancelar un servicio antes de su finalización conforme a las opciones disponibles en la Plataforma y a la legislación peruana aplicable.

GO-MOTO podrá aplicar una penalidad cuando la cancelación se produzca después de determinados eventos, por ejemplo:

• Cuando el conductor ya se encuentre desplazándose hacia el punto de recogida.
• Cuando haya transcurrido determinado tiempo de espera.
• Cuando se produzcan cancelaciones reiteradas e injustificadas.

Cuando corresponda una penalidad, la Plataforma deberá mostrar al usuario la información aplicable antes de completar la cancelación, siempre que técnicamente sea posible, y la penalidad deberá ser razonable, transparente y compatible con la legislación peruana aplicable.

19. BILLETERA DEL CONDUCTOR

GO-MOTO podrá proporcionar a los conductores una billetera digital interna destinada a gestionar conceptos relacionados con el uso de la Plataforma.

La billetera podrá utilizarse, según las condiciones vigentes, para:

• Pago de comisiones.
• Aplicación de bonos.
• Gestión de saldos.
• Otros conceptos autorizados por GO-MOTO.

Los saldos, comisiones, límites y condiciones vigentes serán mostrados en la Plataforma.

GO-MOTO podrá modificar las condiciones comerciales informando al conductor cuando corresponda, siempre que la modificación sea legalmente válida y no afecte derechos adquiridos ni operaciones ya realizadas, salvo disposición legal o acuerdo válido en contrario.

La billetera interna no constituye necesariamente una cuenta bancaria, depósito, servicio financiero o instrumento de dinero electrónico regulado, salvo que GO-MOTO comunique expresamente lo contrario y cuente con las autorizaciones exigibles conforme a la legislación peruana aplicable.

20. RECARGAS

Los conductores podrán realizar recargas mediante los medios habilitados por GO-MOTO.

Una recarga que requiera validación manual no será considerada acreditada hasta que GO-MOTO confirme la operación, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al usuario conforme a la legislación peruana aplicable.

No se reconocerán como válidas las recargas realizadas mediante:

• Comprobantes falsos.
• Comprobantes alterados.
• Operaciones no efectuadas.
• Operaciones duplicadas.
• Operaciones que no puedan ser verificadas.