Eliminar mi cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de goMoto cuando quieras, desde la app o desde esta página, sin necesidad de instalarla.
Cómo eliminar tu cuenta
Desde la app (inmediato)
- Abre goMoto e inicia sesión.
- Abre el Menú y entra a Configuración.
- Toca Eliminar mi cuenta y confirma.
Desde la web
Completa el formulario de esta página. Verificamos que seas el titular de la cuenta y la eliminamos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.
Qué se elimina
- Tu acceso: se cierran todas tus sesiones y la cuenta no puede volver a usarse.
- Tu celular, correo y DNI dejan de identificar una cuenta: quedan libres para un registro nuevo.
- Tu Ficha de Emergencia goMoto SAFE: tus datos de salud, tus contactos de emergencia y tu código QR. Los stickers asociados dejan de funcionar.
- Las notificaciones: tu dispositivo deja de recibir avisos de goMoto.
- Si eres conductor: tu moto se da de baja y dejas de recibir solicitudes.
Qué conservamos
Conservamos el registro de la cuenta cerrada y de lo que hiciste con ella, únicamente por el tiempo que exijan las obligaciones legales, tributarias y contables aplicables, la prevención de fraude y la atención de reclamos:
- Tu nombre y el historial de tus viajes, con sus precios, pagos y calificaciones. Esos viajes siguen figurando en el historial de las personas con las que viajaste.
- Los reportes, incidentes y mensajes de soporte relacionados con tu cuenta.
- Tu foto de perfil, tus direcciones guardadas y, si guardaste una tarjeta, su marca y sus últimos cuatro dígitos.
- Si eres conductor: los documentos con los que te verificamos y los movimientos de tu billetera (comisiones, recargas y retiros).
El detalle está en nuestra Política de Privacidad.
Antes de pedirlo
- Termina o cancela cualquier viaje en curso: no podemos eliminar una cuenta con un viaje activo.
- Si eres conductor, retira tu saldo disponible y regulariza tu deuda de comisiones. Eliminar la cuenta no anula las deudas pendientes.
- La eliminación es permanente: no podrás recuperar la cuenta ni su historial. Si vuelves a registrarte, empiezas de cero.
Solicitar la eliminación de mi cuenta
Escribe los datos con los que te registraste. Procesaremos tu solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes y te confirmaremos al correo que nos dejes.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas antes de eliminar tu cuenta, escríbenos desde Soporte o a [email protected] (pasajeros) o a [email protected] (conductores).