Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es el titular de la marca goMoto ("goMoto").

• Domicilio: Lima/Peru, Perú
• Correo: [email protected]

2. Datos que recopilamos

• Datos de registro: nombre y apellidos, número de celular, contraseña (guardada cifrada) y, de forma opcional, foto de perfil. A los conductores les pedimos además su DNI.
• Verificación de conductores: fotos del DNI, la licencia de conducir, el SOAT, la tarjeta de propiedad, la moto y el casco adicional, con sus números y fechas de vencimiento, y los datos de la moto (placa, marca, modelo, año y color).
• Ubicación de pasajeros: la ubicación de tu dispositivo mientras usas la app, para mostrarte motos cercanas, fijar tu punto de recojo y seguir tu viaje.
• Ubicación de conductores: la ubicación, el rumbo y la velocidad del dispositivo mientras el conductor está conectado o en un viaje, también en segundo plano, es decir, con la app cerrada o el teléfono bloqueado. La usamos para ofrecerle solicitudes cercanas, para que el pasajero vea su avance y para detectar exceso de velocidad. Deja de recopilarse cuando el conductor se desconecta.
• Datos de viaje: origen, destino, ruta, precios ofrecidos y acordado, medio de pago, horarios, calificaciones y comentarios.
• Datos de pago: el medio que eliges. Si guardas una tarjeta, conservamos solo su marca, sus últimos cuatro dígitos, su vencimiento y un identificador que nos entrega la pasarela de pagos. No guardamos el número completo ni el código de seguridad.
• Billetera de conductores: comisiones, recargas (incluida la foto del comprobante), retiros y la cuenta o número donde el conductor recibe sus retiros.
• Direcciones guardadas: los lugares que marcas como Casa, Trabajo u otros.
• Ficha de Emergencia goMoto SAFE (opcional): tipo de sangre, alergias, medicamentos que debes evitar, notas médicas y el nombre y celular de tus contactos de emergencia. Ver la sección 5.
• Soporte y seguridad: los reportes, mensajes y alertas SOS que envías, con la ubicación y los datos del viaje relacionados.
• Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, versión de la app, dirección IP, el identificador para enviarte notificaciones y registros técnicos de errores.
• Formularios del sitio web: el nombre, correo, celular y mensaje que nos dejas en Contacto, Soporte o Eliminar mi cuenta, y la dirección IP desde la que se envían.

La cámara y tus fotos solo se usan cuando tú lo decides, para subir documentos, comprobantes o tu foto de perfil.

3. Para qué usamos tus datos

• Conectar a pasajeros con conductores cercanos, calcular el precio sugerido y hacer posible la negociación y el viaje.
• Crear y proteger tu cuenta, y verificar tu número de celular.
• Verificar la identidad y los documentos de los conductores y sus motos.
• Mostrar el viaje en tiempo real y permitirte compartirlo.
• Registrar pagos, comisiones, recargas y retiros.
• Atender reportes, emergencias, reclamos y solicitudes de soporte.
• Prevenir fraudes, conductas indebidas y riesgos de seguridad, como el exceso de velocidad.
• Enviarte notificaciones sobre tus viajes, tu cuenta y tus documentos.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

No usamos tus datos para publicidad de terceros y no los vendemos.

4. Consentimiento y permisos

Al registrarte y usar la Plataforma nos das tu consentimiento libre, previo, expreso e informado para tratar tus datos con las finalidades de esta Política. Los permisos de ubicación, cámara, fotos y notificaciones se piden por separado en tu dispositivo, y puedes retirarlos cuando quieras desde su configuración. Sin acceso a la ubicación no podemos ofrecerte viajes ni, si eres conductor, solicitudes.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos o eliminando tu cuenta.

5. Datos sensibles: Ficha de Emergencia goMoto SAFE

La Ficha de Emergencia es opcional y solo se crea si la activas y aceptas de forma expresa su tratamiento. Contiene datos de salud, que la ley considera sensibles. Sobre ellos:

• Guardamos cifradas tus alergias, tus medicamentos y tus notas médicas.
• Se muestran a cualquier persona que escanee tu código QR o tus stickers, porque ese es su propósito en una emergencia. Tú decides qué datos registrar y si se ven los celulares de tus contactos.
• Registramos cada escaneo (fecha, dirección IP y, si quien escanea decide compartirla, su ubicación) y lo conservamos 90 días.
• Puedes editar, pausar o desactivar tu ficha cuando quieras. Al eliminar tu cuenta, la eliminamos.

Al registrar contactos de emergencia declaras que esas personas saben que nos diste sus datos.

6. Con quién compartimos tus datos

• Entre pasajero y conductor de un mismo viaje: el conductor ve tu nombre, tu calificación, el punto de recojo y el destino. Tú ves el nombre, la foto, la calificación, la moto, la placa y la ubicación del conductor.
• Personas que tú eliges: quien reciba tu enlace de viaje compartido ve el avance del viaje, y quien escanee tu QR de emergencia ve tu ficha.
• Proveedores que nos ayudan a operar: Google (mapas, rutas y direcciones), Amazon Web Services (almacenamiento de archivos y envío de correos), Expo, Apple y Google (notificaciones), Culqi (pagos con tarjeta) y LabsMobile (mensajes SMS). Solo reciben lo necesario para prestar su servicio.
• Autoridades: cuando lo exige una autoridad judicial, fiscal, policial o administrativa competente.
• Protección de derechos: cuando es necesario para investigar un incidente o proteger la seguridad de nuestros usuarios.

7. Transferencia internacional

Algunos de esos proveedores procesan o almacenan datos en servidores fuera del Perú. Al usar la Plataforma autorizas ese flujo. Les exigimos niveles de protección adecuados, conforme a la Ley N° 29733.

8. Cómo protegemos tus datos

• Conexiones cifradas (HTTPS) entre la app, el sitio web y nuestros servidores.
• Contraseñas guardadas cifradas, y alergias, medicamentos y notas médicas cifrados en la base de datos.
• Acceso restringido a nuestro equipo autorizado, según la función de cada persona.
• Límites de intentos en el inicio de sesión, el registro y los pagos.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos conforme a la ley.

9. Cuánto tiempo los conservamos

• Los datos de tu cuenta, mientras la mantengas activa.
• El recorrido detallado de los conductores, 30 días.
• Los registros de escaneo de códigos QR de emergencia, 90 días.
• Los viajes, pagos, comisiones y documentos de verificación, por el tiempo que exijan las obligaciones legales, tributarias y contables aplicables, la prevención de fraude y la atención de reclamos.

10. Eliminación de tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Menú → Configuración → Eliminar mi cuenta) o pedirlo en nuestra página de eliminación de cuenta, sin instalar la app. Al eliminarla se cierran tus sesiones, tu celular, correo y DNI dejan de identificar una cuenta, y eliminamos tu Ficha de Emergencia. Conservamos el registro de la cuenta cerrada y de sus viajes, pagos y documentos por el tiempo indicado en la sección 9. Los viajes que hiciste siguen figurando, con tu nombre, en el historial de las personas con las que viajaste.

11. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), y a revocar tu consentimiento. Puedes corregir la mayoría de tus datos desde tu perfil en la app. Para lo demás, escríbenos a [email protected] o usa nuestra página de Contacto. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

12. Menores de edad

La Plataforma es para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor creó una cuenta, escríbenos y la eliminaremos.

13. Cookies y almacenamiento local

Nuestro sitio web usa una cookie de sesión, necesaria para los formularios y para el acceso del personal, y guarda en tu navegador tu preferencia de tema claro u oscuro. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. La app guarda en tu dispositivo tu sesión y tus preferencias.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, cuando el cambio sea importante, te avisaremos por la app.

15. Contacto

Para consultas sobre esta Política o para ejercer tus derechos escríbenos a [email protected] o usa nuestra página de Contacto.

goMoto · Lima/Peru, Perú