Soporte goMoto
Estamos aquí para ayudarte con tu viaje, un cobro, tu cuenta o tu registro como conductor.
Si es por un viaje que ya hiciste, lo más rápido es reportarlo desde la app: Mis viajes → elige el viaje → Reportar un problema.
Desde la app
Menú → Soporte. Te respondemos dentro de la app y te avisamos con una notificación.
Emergencias durante un viaje
Si tú o alguien más está en peligro, llama de inmediato a la Policía Nacional del Perú (105), al SAMU (106) o a los Bomberos (116). Durante un viaje también puedes tocar el botón SOS de la app: alerta a nuestro equipo con tu ubicación y, si activaste tu Ficha de Emergencia, avisa a tus contactos.
goMoto no reemplaza a los servicios de emergencia. Cuando estés a salvo, cuéntanos lo ocurrido por la app o por este formulario para que tomemos acción sobre las cuentas involucradas.
Ayuda para pasajeros
¿Cómo se define el precio de mi viaje?
La app te muestra un precio sugerido según la distancia y el tiempo. Tú propones cuánto quieres pagar y los conductores cercanos aceptan tu precio o te envían una contraoferta. Solo viajas si aceptas una oferta.
Nadie tomó mi solicitud
La solicitud queda abierta unos minutos. Si ningún conductor la toma, puedes subir tu precio o volver a pedir más tarde. Pedir y que la solicitud venza no tiene costo.
¿Para qué es el código de 4 dígitos?
Es tu código de seguridad. Dáselo al conductor solo cuando estés junto a la moto correcta (revisa la placa): el viaje empieza cuando él lo ingresa.
Me cobraron distinto a lo acordado
El precio es el que aceptaste en la app. Si te cobraron otro monto, repórtalo desde el detalle del viaje en Mis viajes.
Olvidé algo en la moto
Repórtalo desde el detalle del viaje en Mis viajes y nuestro equipo se comunica con el conductor.
Ayuda para conductores
¿Qué necesito para manejar con goMoto?
DNI, brevete vigente, SOAT, tarjeta de propiedad, una foto de tu moto y un casco adicional abierto (open face) para tu pasajero. Subes todo desde la app y nuestro equipo lo revisa.
Mis documentos siguen en revisión
Revisamos cada documento a mano. Si rechazamos alguno, la app te dice por qué y puedes volver a subirlo.
Hice una recarga y no aparece
Las recargas por Yape, Plin, transferencia o QR se acreditan cuando nuestro equipo verifica tu comprobante. Las recargas con tarjeta se acreditan al instante.
Dejé de recibir solicitudes
Revisa tu billetera: si tu deuda por comisiones supera el límite, las solicitudes se detienen hasta que recargues. También necesitas estar conectado y con tus documentos al día.
Envíanos un mensaje
Eliminar mi cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Menú → Configuración → Eliminar mi cuenta) o pedirlo desde nuestra página de eliminación de cuenta, sin instalar la app.